Assistenza per passeggeri con disabilità
Air Tahiti Nui si impegna ad assistere i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta. Forniamo un'assistenza completa durante tutto il viaggio, e ti offriamo servizi su misura per soddisfare le tue specifiche esigenze. Ciò include l'assistenza aeroportuale e a bordo, la gestione gratuita di attrezzature mediche e di mobilità, la fornitura di un migliore accesso all'aeroporto e di posti a sedere e attrezzature speciali a bordo dei nostri aeromobili.
Ti preghiamo di notare che le informazioni fornite sono valide per i voli operati da Air Tahiti Nui. Se il tuo itinerario di viaggio include collegamenti con altre compagnie aeree, incluse le nostre compagnie aeree in codeshare e partner, dovresti verificare anche i loro specifici requisiti.
Assistenza e guida per pianificare il tuo viaggio
Prenotazione
Sono disponibili diverse opzioni per richiedere assistenza:
- Tramite il tuo rappresentante di vendita Air Tahiti Nui
- Tramite la tua agenzia di viaggi di fiducia
- Online, durante il processo di prenotazione o attraverso la sezione "contattaci".
Ti preghiamo di notare che le richieste di assistenza devono essere effettuate entro e non oltre il giorno della partenza, a seconda della natura dell'assistenza necessaria.
Per alcuni tipi di assistenza, come quelle legate alla necessità di viaggiare con una sedia a rotelle personale o con un cane guida, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni. Perché ci sia possibile organizzarci per far fronte in maniera efficace alle tue necessità, è fondamentale che tu ci fornisca questi dettagli al momento della prenotazione del biglietto, almeno 48 ore prima della partenza programmata.
Disabilità sensoriali
Air Tahiti Nui si impegna a fornire assistenza ai passeggeri con disabilità visive o uditive per garantire loro un viaggio tranquillo e senza problemi.
Disturbi visivi
Al momento dell'imbarco, il nostro personale di cabina ti aiuterà a trovare il tuo posto e ti fornirà informazioni sull'ambiente circostante, come uscite di emergenza, servizi igienici e pulsanti di chiamata. Il personale potrà anche descrivere e spiegare il contenuto del vassoio dei pasti durante il relativo servizio. Ti preghiamo di notare che, mentre il nostro equipaggio di cabina può aiutarti ad accedere al bagno, non è in grado di fornirti assistenza all'interno dello stesso.
Disturbi uditivi
Offriamo una selezione di film con sottotitoli per passeggeri con problemi di udito.
Informazioni speciali:
I passeggeri con gravi disabilità visive e uditive combinate devono essere accompagnati da un apposito assistente durante tutto il viaggio, per facilitare la comunicazione con il personale e il rispetto delle istruzioni di sicurezza in situazioni normali e di emergenza.
Disabilità motoria
Air Tahiti Nui offre il trasporto gratuito per sedie a rotelle manuali o elettriche e attrezzature per la mobilità personale, senza limiti di dimensioni o peso.
Per sedie a rotelle manuali:
Nella maggior parte degli aeroporti è possibile tenere la sedia a rotelle con sé fino al gate dell'aeromobile o al gate d'imbarco, se l'imbarco non avviene direttamente attraverso una passerella telescopica. In questi casi, la sedia a rotelle manuale ti verrà consegnata allo sbarco o all'ingresso nel terminal.
Al momento della prenotazione, ti preghiamo di fornire dettagli come il tipo di sedia a rotelle, le sue dimensioni, il peso e se è pieghevole o meno. Queste informazioni ci consentiranno di garantire condizioni di trasporto ottimali.
Per sedie a rotelle elettriche:
Come regola generale, le sedie a rotelle elettriche devono essere registrate come bagaglio. Ti saranno restituite nell'area ritiro bagagli.
Ti consigliamo vivamente di effettuare la richiesta di trasporto almeno 48 ore prima del volo. Questa richiesta potrebbe essere rifiutata se le caratteristiche della batteria della sedia a rotelle non dovessero soddisfare i requisiti di sicurezza per il trasporto.
Norme di sicurezza per la batteria:
Le batterie possono essere classificate come reversibili (a secco) o non reversibili (umide), con le batterie al litio che rientrano nella categoria reversibile.
Condizioni di trasporto per sedie a rotelle con batterie reversibili:
- Se è fissata saldamente, la batteria può rimanere collegata alla sedia a rotelle o all'attrezzatura per la mobilità.
- Non è necessario scollegare i terminali se sono già inclusi in un contenitore della batteria o isolati in modo tale da evitare cortocircuiti.
- Il motore deve essere in posizione "disinserito".
Condizioni di trasporto per sedie a rotelle con batterie non reversibili:
A causa dei potenziali rischi per la sicurezza del volo, il trasporto di sedie a rotelle con batterie non reversibili richiede precauzioni speciali e può essere rifiutato in assenza di informazioni preliminari. Ti invitiamo a informarti sulle condizioni per il trasporto al momento della prenotazione.
Nota importante:
Anche se adottiamo tutte le precauzioni necessarie per evitare danni, ti consigliamo di tenere oggetti come cuscini antidecubito, poggiapiedi rimovibili, controller joystick, ecc. nel bagaglio a mano o registrato per ridurre al minimo il rischio di perdita o danneggiamento.
Ecco alcune informazioni utili per garantire ai nostri passeggeri con disabilità o mobilità ridotta un viaggio tranquillo e senza intoppi:
- Verifica se devi viaggiare con un accompagnatore.
- Verifica sei hai bisogno di un'autorizzazione medica prima del viaggio.
- Assicurati che le tue apparecchiature mediche soddisfino le nostre condizioni di utilizzo a bordo.
- La compagnia avverte inoltre i passeggeri a mobilità ridotta o con esigenze o dispositivi medici specifici che i controlli di sicurezza potrebbero richiedere certificati medici o prescrizioni.
In aeroporto:
A seconda della natura della disabilità o della compromissione, è disponibile un'assistenza specifica in tutti gli aeroporti. Questa assistenza comprende:
- assistenza alla mobilità;
- check-in per te e i tuoi bagagli;
- assistenza per l'imbarco e la sistemazione;
- sbarco;
- recupero dei bagagli e delle attrezzature per la mobilità;
- lasciare l'aeroporto.
Negli aeroporti all'interno dell'Unione Europea e degli Stati Uniti d'America, questa assistenza è fornita dagli operatori aeroportuali in conformità con il Regolamento Europeo CE 1107/2006 e i requisiti DOT Part 382.
Check-in
Per far sì che tu possa ricevere la migliore assistenza possibile, Air Tahiti Nui ti consiglia di arrivare in aeroporto tre ore prima dell'orario di partenza previsto.
Per rendere il tuo viaggio più facile e farti risparmiare tempo, negli aeroporti selezionati è disponibile un’apposita segnaletica per aiutarti negli spostamenti.
Inoltre, le corsie preferenziali per i passeggeri con mobilità ridotta possono abbreviare i tempi di attesa al banco del check-in e durante varie formalità come i controlli dell’immigrazione e di sicurezza.
Hai due opzioni per effettuare il check-in il giorno della partenza:
- Al banco del check-in
- Online su www.airtahitinui.com
Ti preghiamo di notare che, per ricevere l'assistenza necessaria, devi ritirare la carta d'imbarco presso il banco del check-in dell'aeroporto.
Trasporto bagagli
Oltre alla franchigia bagaglio associata al biglietto, è consentito trasportare attrezzature mediche, dispositivi per la mobilità personale e un animale da assistenza senza costi aggiuntivi, nel rispetto delle condizioni richieste.
Imbarco prioritario
Se hai richiesto assistenza individuale, ti verrà offerto il pre-imbarco prioritario, permettendoti di salire a bordo dell'aeromobile prima degli altri passeggeri.
All'arrivo
Per maggiore comodità, ti offriamo la possibilità di sbarcare dall'aeromobile dopo gli altri passeggeri. All'arrivo, il bagaglio, la sedia a rotelle (se è stata riposta nella stiva) e qualsiasi altra attrezzatura per la mobilità ti saranno prontamente riconsegnati in via prioritaria, garantendo una transizione senza intoppi.
A bordo
Il nostro equipaggio è a conoscenza della tua presenza a bordo ed è addestrato per identificare le tue specifiche esigenze in termini di assistenza. Ci impegniamo a fornirti tutta l’assistenza necessaria per garantire che il tuo volo sia confortevole e piacevole. Tuttavia, ti preghiamo di notare che la nostra assistenza non si estende ad attività come la somministrazione di pasti o farmaci, l'uso del bagno o altra tipologia di assistenza personale. È importante che ti assicuri di essere in grado di soddisfare tutti i requisiti previsti dal viaggio aereo senza assistenza esterna. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore per evitare potenziali problemi a bordo.
Servizi a bordo
La maggior parte delle nostre poltrone dispone di braccioli regolabili, ad eccezione di configurazioni specifiche:
- In classe Poerava Business, i braccioli centrali sono fissi.
- In classe Moana Premium, i braccioli centrali sono fissi.
- In classe Moana Economy, i braccioli sono fissi su alcuni sedili: 18 ABC DEF JKL, 31 ABC JKL e 32 DEF.
Sei libero di scegliere il tuo posto, ma, per motivi di sicurezza, non puoi accedere ad alcuni di essi:
- Posti situati direttamente accanto alle uscite di emergenza (31 ABC JKL).
- Posti 1 AB DE KL e 5 BK in classe Poerava Business.
- Posti a sedere 10 BD FK in classe Moana Premium.
- Posti 28 DF, 44 DF, 45 DF e 46 DF in classe Moana Economy.
Attrezzature e servizi speciali
Tutti i nostri aeromobili sono dotati di:
- Sedie a rotelle a bordo (WCOB) per la mobilità in volo.
- Servizi igienici accessibili per i passeggeri con mobilità ridotta.
- Spazio dedicato per sedie a rotelle manuali personali pieghevoli, dimensioni per adulto (33 x 91 x 107 cm).
Se hai bisogno di attrezzature specifiche o se non sei in grado di utilizzare il sedile dell’aeromobile in una posizione standard, ti preghiamo di informarci durante la prenotazione in modo da permetterci di valutare per tempo se sia possibile installare in sicurezza l'attrezzatura sull'aeromobile. Questa valutazione deve essere effettuata prima del trasporto da parte dei nostri servizi.
Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti, fai riferimento alle seguenti leggi e regolamenti:
- Regolamento (CE) n. 1107/2006 del Parlamento e del Consiglio europeo, del 5 luglio 2006, disponibile sul sito ufficiale dell'Unione Europea.
- U.S. DOT Part 382 « Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights ».
